Que pouvons nous dire des tendances de la transformation numérique ?

La transformation numérique est plus qu’une tendance

Comme le précise l’article dans cio.com. D’ailleurs, on peut dire qu’il y a des tendances dites « froides » et d’autres dites « chaudes , nous allons voir dans cet article les premières.

1. Les services de localisation
2. La tarification à l’usage dans le CLOUD
3. La Blockchain pour les entreprises
4. La gestion des identités dans le CLOUD
5. L’IA et l’apprentissage automatique
6. La voix dite interactive

Autrefois une priorité pour les entreprises de pointe, la transformation numérique dépasse aujourd’hui la simple tendance de marché, elle est à tous les égards structurelle. On peut dire alors que les initiatives « de transformation numérique » sont essentielles au succès des organisations.

En fait, 64% des personnes interrogées lors d’un sondage réalisé par Constellation Research en 2017 ont déclaré que la transformation numérique est essentielle pour générer des profits.

Une étude récente de Frost & Sullivan, qui examine les perspectives des utilisateurs finaux sur la gestion de la transformation numérique à l’échelle mondiale, a révélé que l’amélioration de la présence numérique sera le principal moteur de l’investissement informatique au cours des deux prochaines années. Les autres objectifs que les répondants ont identifiés pour leurs organisations comprennent la réduction des coûts opérationnels, l’amélioration de l’expérience client et l’alignement de l’informatique sur la stratégie commerciale.

Les Services de localisation

La connexion avec les patients et la «création d’une expérience numérique intensément positive» sont les priorités de Dignity Health, déclare le Dr Shez Partovi, chef de la direction numérique et vice-président de la transformation numérique du système de santé fusionnant avec Catholic Health Initiatives. Pour ce faire, il faut «éliminer les frictions» et interagir avec les patients où qu’ils se trouvent, dit-il.

Pour exemple, Dignity Health a lancé sa transformation digitale en 2016. Elle déploie déjà les soins à distance et la télésanté avec une application qui permet aux utilisateurs de trouver un médecin, de prendre rendez-vous et de réaliser des «visites vidéo». dans une clinique ou pré-admission à l’hôpital.

L’un des principaux points bloquant pour les patients et leur famille est de trouver un stationnement lorsqu’ils arrivent à l’hôpital ou à la clinique. «Ce que nous voyons comme très intéressant , c’est la combinaison des informations que vous pouvez présenter en utilisant un appareil mobile, qu’il s’agisse d’un code QR ou d’un code barre … avec géolocalisation pour améliorer l’expérience et simplifier les transactions».

Les services de localisation indiqueront le meilleur endroit pour se garer lorsque les patients arrivent sur le parking, ainsi que la façon de se déplacer dans l’hôpital pour se rendre là où ils doivent être. Certaines installations ont des « balises » qui, lorsque les patients arrivent sur le parking, « se connectent à votre téléphone et disent, » Bienvenue, avez-vous besoin de directions pour vous rendre où vous allez? « Cela nous aidera à communiquer avec les gens et à simplifier leur voyage », dit-il.

Lorsque les gens entrent dans des endroits comme un aéroport ou un stade, il y a des transactions individuelles qui sont encore difficiles ou tendues, note Partovi. « Nous voyons une opportunité de tirer parti de la technologie pour éliminer ces « points de tension » lorsque vous êtes physiquement dans l’espace. « Nous nous concentrons sur la transformation de l’expérience individuelle. »

Réduire les coûts tout en améliorant le service à la clientèle est essentiel; rencontrer les clients quand, où et comment ils en ont besoin «peut être le seul moyen de maintenir la compétitivité des organisations de soins de santé dans un proche avenir», reconnaît Alpa Shah, vice-président international de la transformation numérique chez Frost & Sullivan. « La facilité de la visioconférence, la possibilité de recevoir des mises à jour de messages texte sur les rendez-vous ou les rappels de médicaments, et la croissance des dispositifs portables font tous des soins de santé une industrie de pointe dans la transformation numérique. »

« Tarification à l’usage » dans le cloud

Les initiatives de « transformation de données » nécessitent une infrastructure de cloud très robuste, fiable et évolutive. Les services de cloud computing les alimentent avec ce que Partovi appelle les prix atomiques: quand une organisation peut acheter une infrastructure par seconde, dit-il.

Pendant la saison de la grippe, par exemple, note-t-il, le taux d’accès à l’information sur la grippe «atteint des millions de visites, et la plate-forme cloud de Dignity Health peut évoluer automatiquement pour répondre à la demande. « Ce genre d’avantages nous a rendus audacieux quand il s’agit d’acheter une infrastructure cloud, et nous sommes prêts à investir encore plus parce que notre investissement va plus loin, puisque nous ne payons que pour notre demande atomique. »

Le cloud offre des économies d’échelle incroyables, explique Partovi. « Je n’ai pas besoin d’acheter une infrastructure et de la prendre en charge pendant que nous attendons d’évoluer. Tirer parti de l’économie de l’infrastructure cloud est, sans aucun doute, une grande partie de ma stratégie numérique. « 

Les prix pour le calcul, la bande passante et le stockage sur les fournisseurs de cloud comme AWS, Google et Microsoft Azure sont en baisse, dit-il. « Ils courent pour devenir « à l’usage » et nous sommes ravis. Je ne paie que pour ce que j’utilise. C’est comme être dans un fabuleux buffet … vous ne payez que pour ce que vous prenez, mais les choix de menu sont incroyables.  »

Blockchain pour les entreprises

À l’heure actuelle, on ne sait pas exactement dans quelle mesure la blockchain peut être utilisée dans une entreprise, et les implémentations sont rares. Pourtant, cela n’empêche pas certaines entreprises de s’intéresser à la technologie blockchain avec un grand intérêt.

« Un avantage immédiat que nous avons vu de cette technologie est dans nos accords contractuels », a déclaré Chris Rothstein, PDG de la société de plate-forme de vente Groove. « Les contrats intelligents sont une technologie émergente que je prévois, ainsi que plusieurs des capacités de blockchain que nous découvrons encore, gagneront en popularité dans les années à venir. »

« Nous assistons à une augmentation exponentielle de l’intérêt pour les technologies blockchain », explique Mead. « Alors que la crypto-monnaie comme Bitcoin obtient la plupart des titres, nous voyons plus d’intérêt de sociétés dans les contrats intelligents utilisant le registre distribué blockchain. »

Ce registre immuable permet non seulement d’éliminer les coûts et la complexité des intermédiaires, mais il «est également prêt à rendre le contrôle de certaines données aux citoyens», dit-il.

Blockchain est également dans le radar de Bob Amareld. Amareld, directeur adjoint des opérations stratégiques et de la technologie pour l’approvisionnement mondial chez Biogen, espère qu’il y aura beaucoup de consultants qui l’aideront à simplifier le processus de prise de ses sources de données disparates et d’avoir un script blockchain capable de les lire. Il ne faut pas construire quelque chose à partir de zéro.

« Je pense que la technologie a une grande utilité, mais elle est au mauvais endroit dans le cycle du battage médiatique », explique Amareld. « Si je vais dépenser beaucoup d’argent, je dois être sûr que ça va marcher. » Il envisage un moment dans un proche avenir où toutes ses données peuvent être liées ensemble dans une blockchain et en utilisant un outil de tableau de bord pour regrouper des ensembles de données et lier une facture à un ordre d’achat, puis à un contrat.

«Actuellement, je suis coincé dans une zone où il y a beaucoup de centres de données différents», dit-il, notant que le système ERP utilisé par le groupe d’approvisionnement de Biogen a cinq à dix centres de données qui peuvent se parler ». ça les rapproche. Vous ne pouvez pas lier manuellement tout.  »

Gestion des identités dans le cloud

Au fur et à mesure que les utilisateurs commencent à consommer de plus en plus de services numériques, il devient de plus en plus crucial de gérer son identité dans avec une seule identité en ligne au lieu de devoir utiliser ses comptes Facebook ou Google. En accord avec le mouvement en tant que service, Partovi croit que l’identité en tant que service est la prochaine grande étape: un seul « compte d’identité » pour consommer des services afin qu’un utilisateur n’ait pas à prouver constamment qu’il est ce qu’il est – en quelque sorte Il dit que le permis de conduire en ligne.

Le défi consistera à trouver un moyen de gérer les identités à l’échelle mondiale, déclare Partovi. « Dans le monde de la transformation numérique, il est presque nécessaire de simplifier la gestion des identités. Sinon, nous sommes écrasés par le poids d’avoir à gérer autant d’identités en ligne. « 

AI, apprentissage automatique

Alors que l’intelligence artificielle a pris de l’ampleur, on s’intéresse de plus en plus à l’utilisation d’un sous-ensemble de l’IA, l’apprentissage automatique, que l’on appelle parfois «l’IA».

«L’IA  est la discipline dans laquelle les approches statistiques permettent aux algorithmes logiciels d’améliorer la fiabilité et l’efficacité de tâches particulières au fil du temps et de l’expérience», explique M. Mead. « Aujourd’hui, l’IA peut fournir un avantage concurrentiel, mais à l’avenir, cette analyse statistique sophistiquée sera nécessaire pour satisfaire les attentes des utilisateurs finaux qui accompagnent la transformation numérique. »

La technologie de l’IA évolue «du grand centre de traitement vers les périphériques locaux (IoT), travaillant seuls et finalement de concert», explique Ed Szofer, PDG de SenecaGlobal. AI, qui trouve également de grandes opportunités dans les solutions de service à la clientèle. dit Shah «Cela permet d’améliorer massivement les interactions automatisées entre les clients et les entreprises, de soutenir les équipes de vente en intégrant les besoins personnalisés des clients dans les communications automatisées», explique-t-il.

La technologie arrive tout simplement – que vous en soyez conscient ou non, dit Fitzmaurice. «Il est disponible dans des offres SaaS standard telles que l’analyse de texte, la reconnaissance faciale, l’analyse de réseau, la détection de menaces et d’innombrables autres services spécialisés basés sur l’intelligence artificielle. Il suffit de l’utiliser. Tu aimeras. »

Voix interactive

Alexa d’Amazon a prouvé que l’interaction vocale apporte de la valeur. D’autres fournisseurs, y compris Apple, Microsoft et Google, ont des technologies d’interaction vocale concurrentes.

Partovi voit une «énorme poussée pour intégrer l’information de soins de santé dans ces outils activés par la voix.» Les éditeurs de contenu de santé comme la Mayo Clinic, par exemple, ont connecté leur contenu à Alexa, dit-il, permettant de poser une série de questions, comme « Quels sont les effets secondaires d’Ambien? »

«L’avenir de l’informatique en général se traduira par des interfaces utilisateur moins traditionnelles et des interfaces vocales plus riches et plus interactives», explique Mead. « La voix est un candidat naturel pour les infrastructures de cloud modernes et sans serveur basées sur des événements PaaS. »

Source originale de l’article sur https://www.cio.com